+7 (3812) 909 310

+7 (3812) 24 23 67

круглосуточный
прием заявок

Задать вопрос

Как защитить право потребителя и вернуть товар

Защита прав потребителей в нашей стране регулируется Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». Покупателям и клиентам предоставлено множество прав, и среди прочего – право обменять или вернуть товар продавцу. Причём товар может быть как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Вернуть товар можно, если он не соответствует заявленным свойствам, или если он не подошёл по каким-то параметрам. Проще говоря, даже если он «не понравился».

Порядок действий при возврате товара следующий:

  1. Взять чек и товар и направиться в торговую точку, где была совершена покупка.
  2. Предъявить чек продавцу и пригласить администратора.
  3. Составить заявление-претензию на имя управляющего магазином или в адрес изготовителя (в свободной форме).
  4. Если представитель торговой точки отказался от подписи, то необходимо два свидетеля, которые это засвидетельствуют.
  5. Отдать товар в магазин.
  6. Потребовать замену или возврат денег из кассы.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения. Нельзя вернуть надлежащие товары, внесённые в специальный перечень, среди которого лекарственные препараты, текстильные товары, предметы личной гигиены, автомобили, мебель, изделия из драгоценных металлов, животные и растения и прочие товары. При возврате таких товаров, а также крупных или технически сложных изделий может понадобиться помощь юриста. Мы предоставляем помощь в защите прав потребителя в Омске.

В законодательстве существуют перечни товаров, сроки и порядок возврата которых отличаются от обычных. Также правовая поддержка понадобится, если продавец отказывает в выплате средств. В таких случаях мало указать ссылки на законодательную базу и точно расписать недостатки изделия. Для подтверждения передачи товара может быть необходимо оформление акта передачи. Продавец может оспорить претензию, проведя экспертную оценку товара за свой счёт. В таких случаях помощь юриста крайне важна.

 

Задать вопрос

Если Вы чувствуете, что происходит нарушение Ваших прав, рекомендуем связаться с нашим Специалистом, для первичной консультации воспользовавшись формой связи с нами...

Ваше сообщение:

Введи символы с картинки